Savoir identifier les retours clientsLes enjeux de la réclamation client
Origine de la réclamation
Apprendre à développer l'écoute active
Savoir mettre en place un client de confiance
Les bases de la communication non-verbale
S'approprier et construire sa méthode de traitement de la réclamation
apprendre à traiter la réclamation client sur son lieu de vente, par téléphone sur les réseaux et par email.
Les ateliers
S'exercer à différentes formes de gestion de la réclamation par des jeux de rôles et des mises en scènes issues de cas concrets